Xin khách đánh giá shop trên Google: cách làm đúng luật và trả lời đánh giá
Khi tìm một tiệm gần nhà trên Google, khách thường nhìn số sao và đọc vài đánh giá trước khi quyết định. Shop nhỏ có khách quen hài lòng nhưng ít ai nhớ vào đánh giá, trừ khi bạn mời. Bài này giúp bạn mời khách đánh giá cho đúng cách, tránh những việc Google cấm, và trả lời đánh giá sao cho khách mới đọc cũng thấy tin.
Trong bài này:
- Cần chuẩn bị gì
- Lấy đường liên kết và mã QR mời đánh giá
- Mời khách lúc nào, bằng cách nào
- Những việc Google cấm
- Trả lời đánh giá thế nào
- Câu hỏi thường gặp
- Kết luận
Cần chuẩn bị gì
Bạn cần có Trang doanh nghiệp trên Google cho shop. Chưa có thì làm theo bài đưa shop lên Google. Theo trang trợ giúp của Google, bạn phải xác minh doanh nghiệp rồi mới trả lời được đánh giá, nên làm bước xác minh sớm.
Lấy đường liên kết và mã QR mời đánh giá
Theo trang trợ giúp «Tạo đường liên kết hoặc mã QR để mời khách hàng viết bài đánh giá» của Google:
- Trên máy tính, mở Trang doanh nghiệp của bạn tại business.google.com.
- Chọn Đọc bài đánh giá, rồi Tăng số lượng bài đánh giá và biểu tượng chia sẻ.
- Muốn lấy đường liên kết thì bấm Sao chép. Muốn lấy mã QR thì bấm chuột phải vào mã, chọn lưu hình ảnh.
Google ghi hiện chỉ tạo được mã QR đánh giá trên trình duyệt máy tính, chưa tạo được trên điện thoại. Lưu sẵn đường liên kết vào ghi chú điện thoại để gửi cho khách khi cần.
Mời khách lúc nào, bằng cách nào
Lúc tốt nhất là ngay sau khi khách vừa dùng xong và còn nhớ: lấy bánh, sửa xong xe, hết buổi tập, trả phòng.
- Mã QR ở quầy: in mã cỡ vừa, đặt cạnh chỗ thanh toán, kèm một dòng «Quét để đánh giá tiệm trên Google». Mẹo đặt mã QR có trong bài gắn link web vào Zalo, Facebook.
- Tin nhắn cảm ơn: sau khi giao hàng hay xong dịch vụ, nhắn Zalo một câu cảm ơn kèm đường liên kết.
- Nói một câu khi khách về: «Anh chị thấy ổn thì đánh giá giúp tiệm trên Google nhé», ngắn và không ép.
Mời mọi khách như nhau, đừng chỉ mời người bạn đoán sẽ khen.
Những việc Google cấm
Trang «Nội dung bị cấm và bị hạn chế» về nội dung do người dùng Maps đóng góp và trang trợ giúp về bài đánh giá của Google nêu rõ những việc sau là không được:
- Tặng quà, giảm giá, cho dùng không lấy tiền để đổi lấy đánh giá. Google coi đây là tương tác giả mạo.
- Đổi ưu đãi để khách sửa hoặc xoá đánh giá chê.
- Ngăn cản đánh giá tiêu cực, hoặc chỉ chọn mời khách sẽ khen.
- Viết đánh giá có xung đột lợi ích, như người nhà, nhân viên tự khen shop, hoặc một người đăng từ nhiều tài khoản.
Vi phạm có thể làm đánh giá bị gỡ, và khách đọc thấy nhiều lời khen giống nhau cũng khó tin.
Trả lời đánh giá thế nào
Theo trang trợ giúp «Quản lý bài đánh giá của khách hàng», bạn vào Đọc bài đánh giá, chọn biểu tượng Trả lời cạnh đánh giá, viết rồi chọn Phản hồi. Google xem xét câu trả lời trước khi hiện, thường trong vài phút nhưng có lúc lâu hơn.
Đánh giá khen: cảm ơn ngắn, gọi đúng điều khách khen. «Cảm ơn chị đã thích bánh kem dâu, hẹn chị dịp sau.»
Đánh giá chê:
- Đọc kỹ, đừng trả lời lúc đang bực.
- Cảm ơn khách đã góp ý, nhận phần lỗi của tiệm nếu có.
- Nói ngắn tiệm sẽ làm gì, và mời khách liên hệ trực tiếp để giải quyết.
- Không cãi, không nêu thông tin riêng của khách trong câu trả lời.
Bạn không tự xoá được đánh giá của khách. Nếu một đánh giá vi phạm chính sách của Google, như sai sự thật hoặc lời lẽ xúc phạm, bạn có thể gắn cờ để Google xem xét.
Câu hỏi thường gặp
Có nên nhờ người quen đánh giá cho có sao không?
Không. Người không thật sự là khách, hoặc có quan hệ với shop, đánh giá là trái chính sách của Google.
Khách không rành Google thì sao?
Gửi đường liên kết qua Zalo; khách bấm vào là tới chỗ viết đánh giá, không cần tìm tên tiệm.
Web của shop liên quan gì tới đánh giá Google?
Trang doanh nghiệp trên Google có ô gắn web. Khách đọc đánh giá xong bấm sang web để xem dịch vụ, giờ mở cửa, cách liên hệ. Cách ghi giờ và liên hệ cho đúng có trong bài ghi giờ mở cửa, thông tin liên hệ.
Giá thế nào?
Các gói và giá ghi ở trang bảng giá.
Kết luận
Mời đánh giá đều tay, đúng lúc, không kèm quà; trả lời mọi đánh giá, kể cả lời chê, một cách bình tĩnh. Làm vậy vài tháng, trang Google của shop sẽ có những lời thật để khách mới dựa vào. Chưa có web để gắn vào Trang doanh nghiệp thì xem các mẫu web.