Cách viết mô tả sản phẩm cho web shop: ngắn, đủ ý, khách đọc là muốn mua
Khách xem sản phẩm trên web không cầm được món hàng lên tay. Họ dựa vào ảnh và vài dòng chữ để quyết định. Nếu chữ thiếu, khách nhắn hỏi kích thước, chất liệu, cách giao, rồi nhiều người bỏ đi trước khi bạn kịp trả lời. Bài này giúp bạn viết mô tả sản phẩm gọn mà đủ, để khách đọc xong là biết có hợp với mình không.
Trong bài này:
- Mô tả sản phẩm cần trả lời gì
- Mô tả ngắn: một hai câu đầu tiên
- Mô tả chi tiết: khung năm phần
- Thông số: để riêng cho dễ đọc
- Ví dụ theo loại hàng
- Đặt tên sản phẩm để khách tìm thấy
- Những lỗi hay gặp
- Câu hỏi thường gặp
- Kết luận
Mô tả sản phẩm cần trả lời gì
Mở lại tin nhắn khách hỏi trong tháng qua. Những câu lặp đi lặp lại chính là thứ mô tả cần trả lời trước:
- Món này là gì, dùng để làm gì?
- Kích thước, khối lượng, màu, cỡ?
- Làm từ gì, bảo quản thế nào?
- Có những loại nào để chọn?
- Đặt, giao, đổi thế nào?
Mô tả ngắn: một hai câu đầu tiên
Đây là đoạn khách đọc đầu tiên, nên nói ngay món hàng là gì và hợp với ai. Với Web Của Tui, sản phẩm có ô Mô tả ngắn riêng, tối đa 200 ký tự.
Ví dụ: «Bánh bông lan trứng muối cỡ 16 cm, đủ cho 4 đến 6 người. Làm trong ngày, đặt trước một ngày.»
Mô tả chi tiết: khung năm phần
Viết trong tab Mô tả theo thứ tự:
- Món hàng là gì: một câu nói rõ, không cần hoa mỹ.
- Điểm đáng chú ý: điều cụ thể, kiểm chứng được. «Vải cotton dày, không bai sau khi giặt» rõ hơn «chất lượng cao».
- Dùng thế nào, hợp với ai: dịp dùng, người dùng, cách dùng.
- Bảo quản, lưu ý: cách giặt, hạn dùng, để nơi khô ráo.
- Đặt và nhận hàng: đặt trước bao lâu, giao khu vực nào, đổi trả ra sao. Chỉ ghi điều shop thật sự làm.
Mỗi phần hai ba câu là đủ. Câu ngắn, mỗi câu một ý, để khách đọc trên điện thoại không bị rối.
Thông số: để riêng cho dễ đọc
Những thông tin dạng «tên: giá trị» như xuất xứ, chất liệu, kích thước, khối lượng nên để riêng thay vì viết lẫn vào đoạn văn. Với Web Của Tui, tab Mô tả có khu Thông số; dòng nào bạn để trống thì không hiện trên trang sản phẩm.
Sản phẩm có nhiều cỡ, nhiều màu thì nhập ở tab Giá & Phân loại, mỗi loại hàng một giá; khách chọn đúng loại trên trang, bạn không phải ghi bảng giá dài trong mô tả.
Ví dụ theo loại hàng
Quần áo:
«Áo sơ mi linen tay ngắn, form rộng vừa, hợp đi làm và đi chơi mùa nóng. Vải linen pha, thoáng, hơi nhăn tự nhiên. Giặt tay hoặc túi giặt, phơi trong bóng râm. Có cỡ S, M, L; bảng số đo ở phần Thông số.»
Đồ ăn làm sẵn:
«Khô gà lá chanh hũ 300 g, sợi xé vừa ăn, cay nhẹ. Để nơi khô thoáng, đậy kín sau khi mở. Hạn dùng ghi trên nắp hũ.»
Đồ thủ công:
«Cốc gốm men lam vẽ tay, mỗi chiếc hoa văn hơi khác nhau. Dùng được với nước nóng; không dùng trong lò vi sóng vì viền có nhũ.»
Tên món, số đo trong ví dụ là giả định; bạn ghi theo hàng thật của mình.
Đặt tên sản phẩm để khách tìm thấy
- Gọi đúng tên khách hay gõ: «Bánh bông lan trứng muối 16 cm» dễ tìm hơn «Bánh Hạnh Phúc số 3».
- Thêm điểm phân biệt như cỡ, vị, chất liệu, nhưng đừng nhồi từ khoá lặp lại.
- Với Web Của Tui, tab Google & khác có ô tiêu đề và mô tả hiện trên Google cho từng sản phẩm; để trống thì web dùng tên và mô tả sẵn có.
Ảnh cũng quan trọng ngang chữ; mẹo chụp có trong bài chụp ảnh sản phẩm bằng điện thoại.
Những lỗi hay gặp
- Chép mô tả của nhà sản xuất hoặc shop khác: khách đã thấy ở chỗ khác, và chữ đó không nói được gì về cách shop bạn bán.
- Chỉ có tính từ: «đẹp, sang, xịn» không giúp khách quyết định. Thay bằng số đo, chất liệu, cách dùng.
- Hứa điều không chắc: «bền mãi», «không phai», «giao trong một giờ». Ghi gì thì phải làm được đúng như vậy.
- Thông tin lệch nhau: cỡ trong ảnh, trong mô tả và trong phân loại phải khớp nhau.
- Quên cập nhật: hết màu, đổi cỡ, đổi cách giao thì sửa mô tả ngay.
Câu hỏi thường gặp
Mô tả nên dài bao nhiêu?
Mô tả ngắn một hai câu. Mô tả chi tiết thường vài đoạn ngắn theo khung năm phần là đủ; hàng cần giải thích nhiều thì viết dài hơn, miễn mỗi câu có ích.
Có cần viết mô tả khác nhau cho từng sản phẩm không?
Nên. Các sản phẩm gần giống nhau vẫn khác ở cỡ, vị, màu; ghi rõ chỗ khác giúp khách chọn và giúp Google phân biệt các trang.
Bán qua tin nhắn là chính thì có cần mô tả kỹ không?
Có. Mô tả kỹ trên web giúp bạn trả lời khách nhanh: gửi đường dẫn sản phẩm thay vì gõ lại từng ý.
Giá thế nào?
Các gói và giá ghi ở trang bảng giá.
Kết luận
Mô tả sản phẩm tốt không cần văn hay, cần trả lời trước câu khách định hỏi. Viết mô tả ngắn rõ ràng, mô tả chi tiết theo năm phần, để thông số riêng, và giữ mọi chỗ khớp nhau. Chưa có web để bày hàng thì xem các mẫu web, hoặc đọc thêm bài cách viết giới thiệu shop.